Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Yogwarm (nachfolgend „wir“). Diese Seite informiert Sie über die Voraussetzungen sowie den Ablauf von Rückgaben und Umtausch, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

1 Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2 Zulässige Gründe

Ein Rückgabe- oder Umtauschwunsch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf;
• Es liegen Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen vor;
• Es bestehen deutliche Abweichungen wie Geruch oder Farbunterschiede;
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb des zulässigen Zeitraums.

3 Ablauf der Rücksendung

Für eine Rückgabe beachten Sie bitte folgende Schritte:

• Nehmen Sie Kontakt über E-Mail oder Telefon auf und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Problems mit Bild- oder Videonachweisen;
• Nach Überprüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
• Legen Sie den Artikel zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in die Originalverpackung;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse und warten Sie auf unsere Empfangsbestätigung;
• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen:

• Reichen Sie eine Anfrage mit allen relevanten Bestelldaten und Nachweisen ein;
• Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeinformationen mit;
• Senden Sie das Produkt vollständig, inklusive Zubehör und Rücksendeetikett, in der Originalverpackung zurück;
• Nach Wareneingang und Prüfung organisieren wir den Versand des Ersatzartikels;
• Angaben zur Lieferdauer entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Mastercard, VISA).
In der Regel wird der Betrag innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

6 Kostenverteilung

• Bei nachgewiesenen Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7 Hinweis zur Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist. Für Schäden oder Verluste während des Transports aufgrund unzureichender Verpackung kann keine Haftung übernommen werden.

8 Kontakt

Adresse: 309 W 9TH AVE, DILLON, SC 29536, United States
Telefon: +1 (203) 520-5585
E-Mail: care@yogwarm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 至18:00(CET)